CAREA Residenz Hotel Harzhöhe

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4 Sterne?
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Name	Evelina
Alter	26 - 30 Jahre
Reisedatum	April 2014
Reiseart	sonstiger Aufenthalt
Weiterempfehlung	nein
Bewertung	2.2

Hotel

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Das Hotel weist erhebliche Mängel an Betreuung. Ich könnte für alle Bereiche Verbesserungsvorschläge geben ohne hohe Kosten zu verursachen. Der Direktor sollte weniger Rauchen und sich um mehr für das Detail Gedanken machen (Eingangbereich Blumenbeete, Eingangstür Glas kaputt, Personal nicht ausgebildet, Mängel werden nicht beseitigt, TV-Empfang Katastrophe).

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Zustand des Hotels	Allg. Sauberkeit der einz. Bereiche	Familienfreundlichkeit	Behindertengerecht	Atmosphäre im Hotel
3	3	2	2	2

Zimmer

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Zimmer ist Standard also O. K. Der Fernseher und die Bildqualität fordert nach dem Urlaub einen Augenarzttermin-miserabel. Balkon ohne Stühle geschweige Tisch.

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Sauberkeit des Zimmers	Zimmergröße	Zimmerausstattung	Bad / Dusche / WC
4	3	1	3

Service

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Rezeption unterschiedlich freundlich (Person abhängig). Putzfrauen sind Nett aber kommen erst am spät Nachmittag.

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Service	Kompetenz & Fremdsprachenkenntnisse des Personals	Check-In Abfertigung / Freundlichkeit des Empfangs	Umgang mit Reklamationen
1	1	2	1

Gastronomie

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Personal nicht ausgebildet. Buffet-Aufbau sehr unübersichtlich. Witzig: der Kellner gießt in die Milchbehälter, die mit 1,5 und 3,5 Fettanteil gekennzeichnet sind, vor unseren Augen, aus EINER Kanne in beide Behälter das Milch ein.

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Vielfalt der Speisen & Getränke	Geschmack/Qualität der Speisen & Getränke	Atmosphäre & Einrichtung im Hotelrestaurant und Bar	Sauberkeit im Restaurant und am Tisch
2	2	2	2

Lage & Umgebung

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Die Zentrumsnähe ist positiv. Umgebung O. K.

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Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung	Verkehrsanbindung und Ausflugsmöglichkeiten	Restaurants & Bars in der Nähe	Sonstige Freizeitmöglichkeiten	Entfernung zum Strand
3	3	2	3	1

Sport & Unterhaltung

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Nach Massage drei Tage Muskelkater-Das Sollte nicht der Sinn der Aktion sein.

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Freizeitangebot	Qualität des Strandes	Zustand und Qualität des Pools	Kinderbetreuung oder Spielplatz	Wellness-Bereich
1	1	2	2	1

Gesamteindruck

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Wir haben das Hotel zum dritten mal besucht und es hat sich drastisch verschlechtert : - die angebrachten Reklamationen an der Rezeption werden nicht berücksichtigt ( defekte WC- Tür, fehlende Lampen, defekte WC Spülung). Im Gastronomie Bereich wird nicht ausgebildete Personal beschäftigt, die leider der deutschen Sprache nicht mächtig sind. Zusammenfassend kann Mann sagen, dass das Hotel die 4 Sterne nicht verdient.

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Preis-/Leistungsverhältnis
2

Reiseveranstalter

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Alles in Ordnung. Reiseleitung Vorort und Ausflugsangebote hatten wir nicht.

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Pünktliche Zustellung & Vollständigkeit der Reiseunterlagen	Reiseleitung vor Ort	Ausflugsangebot	Umgang mit Reklamationen
4	3	3	3

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