Hyperion Hotel Basel

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Unfreundlicher, inkompetenter Service
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Name	Marie T.
Alter	26 - 30 Jahre
Reisedatum	September 2010
Reiseart	Städtereise
Weiterempfehlung	nein
Bewertung	3.1

Hotel

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Insgesamt waren wir mit dem Aufenthalt im genannten Hotel zwar zufrieden (Zimmer top, Sauberkeit ok, Lage top, Frühstück top) aber an Service sowie Freundlichkeit der Rezeption mangelt es massiv: Langes Warten, kurze Abfertigung, kein Entgegenkommen, junges und unerfahrerenes Personal usw. Möchte man den Senior Manager sprechen, kann man dies immer nur über Dritte (den/die Rezeptionisten/-innen). Fazit: Das nächste Mal geht's in ein anderes Hotel in Basel.

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Zustand des Hotels	Allg. Sauberkeit der einz. Bereiche	Atmosphäre im Hotel
4	3	2

Zimmer

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Zimmer voll ausgestattet, die Tür zum Bad ist jedoch nicht isoliert, daher hört man sogar, wenn sich jemand bei geschlossener Tür die Zähne putzt, die Hände wäscht etc. Morgens knackt es im Zimmer, weil die Außenwand komplett aus Glas ist und sich morgens bei Erwärmung ausdehnt. Nicht so angenehm.

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Sauberkeit des Zimmers	Zimmergröße	Zimmerausstattung	Bad / Dusche / WC
4	4	4	3

Service

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Zimmerreinigung: OK Check-In: MANGELHAFT! Viel zu junges Personal Umgang mit Beschwerden: s.o.: Kommunikation mit Senior Manager immer nur über das Personal der Rezeption, Kommunikation ergo mangelhaft Serviceleistungen: nicht in Anspruch genommen, aber scheinen ok zu sein (man kann z.B. auch Dinge reparieren lassen, Reinigung usw.)

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Service	Kompetenz & Fremdsprachenkenntnisse des Personals	Check-In Abfertigung / Freundlichkeit des Empfangs	Umgang mit Reklamationen
1	1	1	1

Gastronomie

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Restaurant "Filou" ist sehr gut! Hier: SEHR NETTES Personal, besonders zuvorkommend, weist Seniorität und somit mehr Erfahrung auf, leckeres Essen usw.

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Vielfalt der Speisen & Getränke	Geschmack/Qualität der Speisen & Getränke	Atmosphäre & Einrichtung im Hotelrestaurant und Bar	Sauberkeit im Restaurant und am Tisch
5	4	5	4

Lage & Umgebung

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Liegt direkt an der Messe, super Erreichbarkeit, höchstes Gebäude der Schweiz, 20 Min bis Flughafen, 10 Min bis Altstadt mit ÖPNV

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Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung	Verkehrsanbindung und Ausflugsmöglichkeiten	Restaurants & Bars in der Nähe
2	4	3

Gesamteindruck

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Insgesamt zu empfehlen, wenn man über den Service der Rezeption hinwegsieht

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Preis-/Leistungsverhältnis
3

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